Livraison et retours
Chez [NOM_BOUTIQUE], nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple et sans souci. Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison de vos commandes et notre politique de retours.
Livraison
Transporteurs
| Zone | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés | [FRAIS_LIVRAISON_FR] € / Gratuit dès [SEUIL_FRANCO] € |
| DOM-TOM | 5 à 10 jours ouvrés | [FRAIS_LIVRAISON_DOM] € |
| Union européenne | 5 à 8 jours ouvrés | [FRAIS_LIVRAISON_EU] € |
| International (hors UE) | 7 à 15 jours ouvrés | Sur devis |
DOM-TOM
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir la sécurité de vos colis :
- [TRANSPORTEUR_1] (ex : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay)
- [TRANSPORTEUR_2]
Le choix du transporteur est proposé lors du passage en caisse selon votre adresse et le poids de votre commande.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis quitte nos entrepôts. Il contient :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers le suivi de votre colis
- La date de livraison estimée
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace Mon compte > Commandes.
Points de retrait
Si vous optez pour la livraison en point relais, vous disposez de [DELAI_RETRAIT] jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et un remboursement sera effectué sous déduction des frais de livraison.
Remarque : les délais indiqués sont des estimations à compter de l'expédition de votre colis. Ils peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité (fêtes, soldes).
Retours et échanges
Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
[OPTION_ÉTENDUE] : Certaines boutiques proposent un délai étendu (30 jours). Si c’est ton cas, remplace le 14 par 30 et mentionne-le comme avantage commercial.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié
- L'emballage d'origine doit être intact (étiquettes comprises)
- Le retour doit être effectué dans le délai imparti
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert
- Cartes cadeaux et bons d'achat
- Produits numériques / téléchargeables
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace Mon compte > Commandes
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Demander un retour”
- Indiquez le motif et les articles à retourner
- Recevez par email votre étiquette de retour et les instructions d’envoi
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) et déposez le colis chez [TRANSPORTEUR_RETOUR]
Si votre boutique ne gère pas les retours en self-service, remplacez les étapes 1-3 par : Contactez-nous à [EMAIL_CONTACT] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Frais de retour
- Produit défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit (étiquette prépayée fournie)
- Rétractation / convenance personnelle : frais de retour à la charge du client ([FRAIS_RETOUR] €)
- Échange : [POLITIQUE_ECHANGE — ex : “Le premier échange est offert” ou “Frais de réexpédition de X €”]
Remboursements
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour dans nos locaux. Il sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Détails du remboursement
| Situation | Montant remboursé |
|---|---|
| Rétractation (produit conforme) | Prix du produit + frais de livraison initiaux (standard) |
| Produit défectueux / non conforme | Prix du produit + frais de livraison + frais de retour |
| Retour partiel (plusieurs produits) | Prix du ou des produits retournés uniquement |
Le remboursement des frais de livraison initiaux ne s'applique que si tous les articles de la commande sont retournés.
Remarque : les délais indiqués sont des estimations à compter de l'expédition de votre colis. Ils peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité (fêtes, soldes).
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande :
- Signalez-le sous 48h après réception en contactant [EMAIL_CONTACT] ou via le formulaire Contact
- Joignez des photos du produit et de l’emballage
- Nous vous proposons au choix :
- Un remplacement du produit (sous réserve de stock)
- Un remboursement intégral
- Un avoir sur votre prochaine commande
Important : En cas de colis visiblement endommagé à la réception, notez des réserves sur le bon du transporteur avant de signer.
FAQ rapide
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à [EMAIL_CONTACT].
Ma commande est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi de votre colis via le lien que vous avez reçu par e-mail. Si le délai estimé est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?
[POLITIQUE_ECHANGE_DETAIL — ex : “Oui, vous pouvez échanger contre un article de valeur équivalente ou supérieure (complément à régler).”]
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour les retours pour des raisons personnelles, les frais sont à votre charge.
Livrez-vous en point relais ?
[OUI_NON_RELAIS — ex : “Oui, via le réseau Mondial Relay. Vous pouvez choisir votre point relais lors du passage en caisse.”]